Soporte y Mantenimiento
El mantenimiento no solo consiste en que la web esté activa. También sirve para revisar que los sistemas sigan funcionando, adaptar respuestas, ajustar automatizaciones y mejorar el sistema según el uso real del negocio.
¿Qué es el mantenimiento?
El mantenimiento protege el sistema y lo mantiene útil. Asegura que webs, chatbots, agentes de voz, formularios, emails e integraciones sigan operando correctamente ante cambios externos o errores detectados.
También permite adaptar respuestas, revisar automatizaciones, corregir pequeños errores y detectar cuándo una mejora debe plantearse como evolución aparte.
Incluye
- Revisión de funcionamiento
- Corrección de errores e incidencias
- Pequeños ajustes en la web
- Mejora de prompts o respuestas
- Revisión de integraciones
- Ajustes básicos en automatizaciones
- Monitorización básica según plan
- Evolución del sistema con nuevas necesidades
No incluye
- Nuevas funcionalidades no acordadas
- Cambios estructurales en la lógica del sistema
- Nuevas integraciones fuera del alcance
- Rediseño completo de flujos o web
- Cambios ilimitados bajo demanda
- Costes de plataformas, APIs, telefonía o herramientas externas
Incidencia vs Mejora
Incidencia
Algo que no funciona como se definió inicialmente. Se corrige dentro del mantenimiento sin coste adicional.
Mejora
Una ampliación o cambio de comportamiento del sistema. Se valora y se implementa como una evolución aparte.
Cómo trabajamos en producción
Sistema activo
Instalación y puesta en marcha operativa.
Monitorización
Supervisión básica y feedback real del uso.
Corrección
Resolución de incidencias detectadas.
Evolución
Propuestas de mejora cuando el negocio lo requiere.
“En producción priorizamos estabilidad. Las evoluciones se hacen siempre bajo propuesta técnica y validación del cliente.”
Canales de soporte
Para mantener el orden, todas las solicitudes se canalizan y se registran.
Soporte general y dudas rápidas.
Registro de tareas, confirmaciones y reportes.
Reuniones agendadas
Análisis de casos complejos o revisiones.
Qué necesitamos de ti
- Accesos correctos a herramientas conectadas (CRM, Email, etc.)
- Información veraz del proceso y objetivos del negocio
- Validación rápida cuando se le solicite (pruebas / cambios)
- Uso coherente del sistema según lo diseñado
Si faltan accesos o información crítica, el avance se pausa hasta disponer de todo lo necesario.